Товароведческая экспертиза качества потребительских товаров

Независимая товароведческая экспертиза – исследование определенного вида товара на предмет получения достоверных фактов о качестве продукта. Экспертиза товаров народного потребления проводится товароведами-экспертами. Объект исследования экспертизы – промышленные товары отечественного или импортного производства, приборы и оборудование, сырье.

Проведение товароведческой экспертизы – сложное исследование потребительских качеств товара, которое направлено на определение дефектов и причин их образования.

Высококвалифицированные специалисты «ФБСЭ» окажут Вам помощь в определении качества товара. Исследование объектов основывается на требованиях нормативных документов (ГОСТ, ОСТ, ТУ и др.).

Виды независимой экспертизы товаров народного потребления

• экспертиза обуви
• экспертиза швейных и трикотажных изделий
• экспертиза кожаных изделий
• экспертиза галантерейных товаров
• экспертиза игрушек
• экспертиза меховых изделий
• экспертиза спортивного снаряжения (велосипеды, лыжи, сноуборды)
• экспертиза мебели
• экспертиза посуды
• экспертиза ювелирных изделий
• Экспертиза одежды, вещей и изделий после химчистки

Если у товара закончился гарантийный срок

Основная ошибка потребителя заключается в том, что он считает, что при выявлении дефектов по окончании гарантийного срока он никому не сможет ничего доказать. Согласно ст.19 Закона Защиты прав потребителей - «В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором». Так что, если Вы приобрели товар, а он вам прослужил всего один сезон или несколько месяцев и вы считаете, что правила эксплуатации не были нарушены вами, то советуем вам обратиться в «ФБСЭ» и получить грамотное заключение по экспертизе потребительских товаров.

Экспертиза обуви

Компания «ФБСЭ» предлагает свои услуги по проведению экспертизы обуви – компетентного анализа качества обуви экспертом для установления первопричины образования дефектов. Мы проводим экспертизу обуви, изготовленной из:

• натуральной кожи
• искусственной кожи
• полимерных материалов (ПВХ, резина)
• текстильных материалов.

Заявителем на проведение независимой экспертизы обуви может выступать как продавец или производитель обуви, так и потребитель. Важно знать, что потребитель имеет право присутствовать при анализе качества независимо от того, какая из сторон подала заявление на это, и в случае несогласия с заключением эксперта – опротестовать его.

Что требуется для проведения экспертизы обуви от Потребителя:

1. Заявление на проведение независимой экспертизы (Паспортные данные);
2. Обе полупары обуви;
3. Коробка (желательно);
4. Сопроводительные документы на товар: чек об оплате, сертификат. (Не обязательно)

Что требуется для проведения экспертизы обуви от Организации:

1. Заявление на проведение независимой экспертизы (Реквизиты);
2. Обе полупары обуви;
3. Коробка (желательно);
4. Сопроводительные документы на товар: чек об оплате, сертификаты качества, иные сопроводительные документы. (Не обязательно)

Как происходит экспертиза качества обуви:

1. Перед тем, как провести анализ обуви, эксперт описывает сопроводительные документы от заявителя.
2. Экспертиза обуви производится в соответствии с соответствующими нормативно-техническими документами (ГОСТ, ТУ, ОСТ), обеспечивающими ее проведение в полном объеме.
3. Эксперт исследует обе полупары обуви, но заключение выносится на основании наименее качественной из них.
4. Обычно для проведения экспертизы качества обуви используются измерительная линейка либо лента и лупа, но при необходимости проводятся и лабораторные исследования экспресс-анализа неразрушающего метода контроля.
5. По завершению экспертизы составляется заключение или акт, в котором обозначается соответствие или несоответствие качества обуви действующим потребительским стандартам. Также эксперт выносит заключение о возможности последующей эксплуатации обуви.

Выдача экспертного заключения в компании «ФБСЭ» происходит в максимально сжатые сроки с момента получения заявки на проведения оценки качества обуви.

С полученным экспертным заключением Вы можете обратиться в магазин, с претензией на:

• устранение дефектов за счет магазина;
• уменьшения цены покупки в соответствии с качеством обуви;
• замены Вашей пары на новую;
• возврата суммы, которую Вы заплатили за обувь.

Экспертиза одежды: швейных и трикотажных изделий

Экспертиза швейных изделий – исследование, направленное на выявление дефектов различных видов одежды, а также других товаров швейного производства (постельное белье, шторы, полотенца и т.д.). Может проводиться исследование как новых изделий, так и изделий, бывших в употреблении.

Этапы независимой экспертизы качества одежды

Независимая экспертиза качества одежды проводится в несколько этапов. Сначала эксперт проверяет внешний вид одежды на специальном столе при хорошем освещении. На этом этапе проверяют симметричность парных деталей одежды, наличие необходимой фурнитуры, отсутствие повреждений материала, прямоту швов, ширину стежка и т.д.

На втором этапе изделие проверяют на соответствие заданным в маркировке размерным параметрам. Если после этих двух этапов никаких дефектов не было обнаружено, изделие направляется на исследование в лабораторию.

После того, как все этапы закончены, Заказчику выдается заключение эксперта, в котором указаны наличие/отсутствие дефектов, а также соответствие/несоответствие изделия нормативно-техническим документам. Данное заключение может использоваться в суде как доказательство качественной или некачественной работы швейного производства.

Экспертиза изделий из кожи

Предоставляем услуги проведения независимых исследований качества кожаных изделий. Экспертиза проводится опытными товароведами-экспертами. Объект исследования экспертизы – кожаные изделия отечественного или импортного производства (перчатки, сумки, куртки, обувь).

Экспертиза галантерейных товаров

Данная экспертиза необходима для разрешения конфликтов между производителем товара и владельцем пункта розничной торговли, а также между покупателем и продавцом (либо производителем).

Наша компания проводит исследование всех видов галантерейных товаров, а именно:

1. Текстильная галантерея (нитки, ленты, тюль, кружева, галстуки, зонты).

Анализ текстильной галантереи предполагает изучение таких свойств, как:

• плотность материала;
• линейные размеры изделий;
• разрывная нагрузка (ниток, лент);
• дефекты материала (ворсистость, узлы и т.д.);
• дефекты внешнего вида (разнооттеночность материала, неровные края и т.д.).

Что касается зонтов, то здесь кроме анализа материала проверяется еще и его конструкция.

2. Кожаная галантерея (сумки, перчатки, кошельки, чемоданы).

Кожгалантерейные изделия проверяются на соответствие стандартам качества по ряду параметров: эстетичный вид, прочность швов, металлических вставок, плечевых ремней. Дополнительно проводят исследование кожаных перчаток на соответствие их эталонным размерам.

3. Металлическая галантерея (швейные принадлежности, украшения, фурнитура, предметы туалета). Так как данный вид галантереи включает в себя множество товаров, различного по своим характеристикам, то и экспертиза производится разными методами.

Так, например, швейные иглы проверяются на наличие следующих дефектов: кривизна, ржавчина, наличие вмятин. А вот главным критерием качества бритвы являются ее режущие свойства, поэтому акцент в экспертизе делается именно на этом.

4. Галантерея пластмасс (пуговицы, расчески, бусы, портсигары).

Изделия из пластмассы исследуются на наличие производственных дефектов (неровности, царапины, трещины), а также изучается их химический состав на предмет обнаружения опасных веществ.

Экспертиза галантерейных товаров

5. Галантерея зеркал

Основными критериями оценки зеркал являются:

• их эстетические характеристики: цвет, красота;
• функциональные характеристики: правильность изображения, отсутствие неровностей;
• эргономические характеристики: размер, форма, удобство пользования.

6. Щеточные изделия (зубные щетки, обувные щетки).

Экспертиза щеток проводится с целью узнать такие их свойства, как прочность ворса, устойчивость ворса к обесцвечиванию, а также выявить дефекты на пластмассовой/деревянной части щетки. Что касается зубных щеток, то здесь проводится анализ, который определяет соответствие заданной жесткости щетки нормативным стандартам.

Экспертиза шуб и меховых изделий

Независимая экспертиза меховых изделий — это исследование качества меха на его соответствие нормативно-технической документации, требующее специальных знаний. Экспертиза проводится в случае возникновения вопросов или споров между потребителем и производителем о качестве изделия, а также причинах возникновения различного рода дефектов.

В ходе экспертизы исследуется качество меха, его блеск, густота, мягкость, плотность волосяного покрова шкурок, а также технология обработки меха, ровность швов мехового изделия, наличие проплешин и т.д.

Качественные меховые изделия должны иметь привлекательный внешний вид:

• швы должны быть ровными, не перекошенными;
• шкурки должны быть подобраны по цвету, блеску, высоте волосяного покрова;
• изделия из крашеных шкурок не должны оставлять следы на одежде и теле;
• швы должны быть выполнены прочными нитками, подходящими под цвет кожи и меха, без захвата волосков, пропусков и просечек;
• на поверхности мехового изделия не допускается наличие пятен, проплешин и протертостей, свалявшихся и закатанных волосков;
• подкладка должна соответствовать цветовой гамме волосяного покрова;
• не допускается наличие неровного ворса.

Немаловажно отметить, что в некоторых случаях возникает необходимость в лабораторном исследовании изделия. В таких случаях, по согласованию с Заказчиком, меховое изделие отправляют в специализированную лабораторию.

По результатам экспертизы качества меховых изделий выдается официальное заключение, которое может послужить доказательством в случае судебных разбирательств. Данное экспертное заключение содержит выводы о соответствии качества и потребительских свойств изделия государственным стандартам, а также о возможности его дальнейшей эксплуатации Заказчиком.

Экспертиза одежды, вещей и изделий после химчистки

Что нужно знать при обращении в химчистку

Внимательно читать, что написали в акте приемки вещи в химчистку, как описана Ваша вещь (одежда). Это необходимо проверять для того, чтобы заблаговременно снять с себя ответственность за дефекты, которые могут появиться в процессе чистки. Пункты, которые обычно отмечают в акте приема вещей:

1. пятна;
2. потертости;
3. процент износа:

1. прописывается возможность проявления скрытых дефектов;

1. засаленность;
2. заломы;
3. степень загрязнения.

Редко кто обращает свое внимание на вышеперечисленные пункты при отправлении изделий и вещей в химчистку. После химической чистки, когда вещь или одежду возвращают с различными дефектами или непригодной к носке и использованию, именно тогда и начинается внимательное изучение всех имеющихся документов (актов-приёмки, ярлыков на самой одежде и т.д.).

При изучении документов выясняется, что в 90% случаев дефекты, которые появились в процессе химической обработки изделий, были прописаны в акте-приема изделия. Но отчаиваться не стоит! Компания "ФБСЭ" оказывает бесплатные консультации по всем вопросам экспертизы изделий, вещей и одежды после химчистки.

Что требуется для получения консультации:

• квитанция из химчистки (акт-приемки);
• заключение экспертизы от Химчистки (при его наличии);
• изделие (с изделия бирки не срывать, оставить все, как было после химчистки).

Консультации по времени занимают от 20 минут до двух дней, в зависимости от сложности каждого случая. Независимая экспертиза проводится в том случае, когда есть шансы выиграть дело в пользу заказчика.

По окончании работ заказчик получает экспертное заключение с мнением и выводами эксперта. После получения экпертного заключения заказчик может писать исковое заявление в суд.